Regulamin serwisu
Poniższe warunki określają zasady zakładania i prowadzenia konta w Spin Better, korzystania z gier oraz rozliczania środków. Rejestracja oznacza akceptację
Operator i licencje
Serwis prowadzony jest przez operatora działającego na podstawie zezwoleń hazardowych. W dokumentacji marki występują dwa numery: ALSI-202607036-FI2 wydany przez organ nadzoru gier na Anjouan (Związek Komorów) oraz 8048/JAZ2020-060 związany z jurysdykcją Curaçao.
Źródła publiczne nie są w tej kwestii spójne — część materiałów wskazuje na nadzór Curaçao Gaming Control Board, część na wcześniejszą Curaçao Gambling Commission, a jeszcze inne na licencję Anjouan. Aktualny status regulacyjny należy każdorazowo potwierdzić w stopce serwisu lub bezpośrednio w rejestrze organu licencyjnego.
Dostępność usługi zależy od przepisów obowiązujących w miejscu pobytu użytkownika. Serwis nie jest kierowany do osób z jurysdykcji, w których udział w grach urządzanych przez zagranicznych operatorów jest zabroniony; odpowiedzialność za zgodność z prawem lokalnym spoczywa na użytkowniku.
Konto gracza i weryfikacja
Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno konto, założone na własne, prawdziwe dane. Duplikaty kont, konta zakładane na dane osób trzecich oraz konta wspólne podlegają zablokowaniu, a uzyskane z ich pomocą wygrane mogą zostać unieważnione.
Przed pierwszą wypłatą wymagamy pozytywnego zakończenia procedury KYC — potwierdzenia tożsamości, adresu i własności metody płatności. Do czasu jej ukończenia wypłaty pozostają wstrzymane, a środki nie przepadają.
Użytkownik odpowiada za poufność hasła i za wszystkie operacje wykonane po zalogowaniu. Podejrzenie przejęcia konta należy zgłosić obsłudze niezwłocznie; zalecamy włączenie dwuskładnikowego uwierzytelniania.
Wpłaty, wypłaty i rozliczenia
Wypłaty realizujemy co do zasady tą samą metodą, którą dokonano wpłaty, w zakresie technicznie możliwym. Środki wpłacone, lecz niewykorzystane w grze, mogą podlegać dodatkowej kontroli pod kątem przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.
Zlecenia wypłat przechodzą wewnętrzną weryfikację, po której czas realizacji zależy od wybranego operatora płatniczego. Terminy księgowania po stronie banku lub dostawcy portfela elektronicznego pozostają poza naszą kontrolą.
W przypadku błędu technicznego, awarii dostawcy gry lub nieprawidłowego naliczenia wyniku zastrzegamy prawo do korekty salda do stanu zgodnego z rzeczywistym przebiegiem rozgrywki. Zapisy serwerowe dostawcy gry stanowią rozstrzygający materiał dowodowy.
Bonusy i akcje promocyjne
Każda promocja posiada odrębne warunki: minimalną wpłatę, wymóg obrotu, maksymalną stawkę w trakcie obracania, listę wykluczonych gier oraz termin ważności. Warunki szczegółowe mają pierwszeństwo przed ogólnymi zapisami niniejszego regulaminu.
Niewykorzystany bonus wygasa po upływie wskazanego okresu, a niespełniony wymóg obrotu skutkuje anulowaniem środków bonusowych wraz z wygranymi z nich pochodzącymi. Saldo własne pozostaje nienaruszone.
Wykorzystywanie strategii niskiego ryzyka, obstawiania przeciwstawnych wyników, gry zespołowej lub oprogramowania automatyzującego rozgrywkę traktujemy jako nadużycie promocji. Spin Better może wówczas cofnąć premię i ograniczyć dostęp do przyszłych ofert.
Reklamacje, zmiany i prawo właściwe
Reklamacje przyjmujemy w formie pisemnej przez kanały obsługi klienta. Zgłoszenie powinno zawierać identyfikator konta, datę zdarzenia i opis sprawy; potwierdzenie przyjęcia wysyłamy niezwłocznie, a odpowiedź merytoryczną w terminie wskazanym w procedurze rozpatrywania skarg.
Jeżeli rozstrzygnięcie nie zostanie zaakceptowane, sprawę można skierować do niezależnego podmiotu rozjemczego wskazanego przez organ licencyjny. Korzystanie z tej ścieżki jest dla gracza nieodpłatne.
Zastrzegamy prawo do aktualizacji regulaminu w związku ze zmianami prawa, wymogami licencyjnymi lub rozwojem usług. O istotnych zmianach informujemy z wyprzedzeniem w serwisie lub pocztą elektroniczną, a dalsze korzystanie z konta po ich wejściu w życie oznacza akceptację nowej wersji.
Gdzie szukać pomocy
- Centrum pomocy Spin Better — czat na żywo i zgłoszenia poprzez formularz reklamacyjny
- Dział rozpatrywania skarg (eskalacja po pierwszej odpowiedzi obsługi)
- Organ licencyjny właściwy dla operatora oraz wskazany przez niego podmiot rozjemczy
Tekst stanowi uporządkowane streszczenie zasad korzystania z serwisu. W razie sprzeczności rozstrzygające znaczenie mają pełna umowa z użytkownikiem, warunki poszczególnych promocji, wymogi organu licencyjnego i bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
Ostatnia aktualizacja: